DEFA
      Tillbaka till startsidan
      1. Support- och kunskapsdatabas
      2. Vanliga frågor & svar
      3. DEFA

      Hur kan jag felsöka min DEFA?


      1. Laddningen pausar, stoppar eller startar inte

      Möjlig orsak: Fel inställd maxeffekt.

      Åtgärdsförslag:

      1. Öppna laddaren i appen.

      2. Tryck på kugghjulet och gå till Powersmart.

      3. Kontrollera maxeffekt och ställ in den på den maximala laddeffekt du ska ha (utifrån huvudsäkring).

      2. Eco-mode fungerar inte

      Möjlig orsak: Du har inte timprisavtal.

      Observera: Eco-mode fungerar endast om du har ett elavtal med timpris.

      3. Laddningen pausar (om du har lastbalanserare)

      Möjliga orsaker & åtgärder:

      • Övrig elförbrukning i hemmet: Stäng av annan förbrukning och testa igen.

      • Inställningar i bilen: Kontrollera att bilen inte begränsar laddningen.

      • Uppdatering: Testa uppdatera laddboxen och/eller lastbalanseraren.

      • Powersmart/Eco-mode:

        • Gå in i appen → Mina laddare.

        • Välj laddaren → tryck på kugghjulet.

        • Kontrollera om Powersmart eller Eco-mode är aktiverat.

        • Om du kommer in på inställningarna, kontrollera:

          • Laddschema.

          • Maxeffekt.

          • Eco-mode.

          • Inställd Ampere-styrka:

            • Vid 16A huvudsäkring → ställ på 15A.

            • Vid 20A huvudsäkring → ställ på 19A.

      4. Kontrollera din uppkoppling

      • Hur ser WiFi-signalstyrkan ut vid elmätaren/huvudcentralen?

      • Har problemet pågått länge eller uppstått nyligen?

      • Har något ändrats i samband med att problemet började?

      • Har du uppdaterat appen eller bilen?

      5. När du kontaktar support

      För snabbare hjälp, ha följande information redo:

        • Hur länge har problemet pågått?

        • Vilken bilmodell har du?

        • Har något ändrats när problemet uppstod?

        • Har du gjort uppdateringar i appen eller bilen?

        • Vilken huvudsäkring har du (Ampere)?